Oriol Güell: «La inteligencia natural, la experiencia del técnico, es imbatible frente a la inteligencia artificial»

Barcelona acoge el 26 de noviembre, en el Recinte Modernista de Sant Pau, el 1.er Congreso de Facility Management Barcelona 2026 (CFMBCN26), organizado por la Associació Catalana de Facility Management (ACFM) dentro de los actos de la Capital Mundial de la Arquitectura. Bajo el lema «Transformando espacios, conectando personas», la jornada central reunirá siete mesas de debate sobre estrategia y gobernanza, digitalización y smart facilities, sostenibilidad y energía, normativa y costes, mantenimiento, riesgos y experiencia de usuario. Como antesala, Construnews publica una serie de seis entrevistas con profesionales del sector.

Continúa la serie con Oriol Güell i Rosset, Jefe de División de Innovación y Digitalización de Infraestructures.cat y miembro del Comité Científico del Congreso de Facility Management Barcelona 2026.

Tres deseos para el congreso

Barcelona celebra el 26 de noviembre su primer Congreso de Facility Management en el Recinte Modernista de Sant Pau. ¿Qué tiene que pasar ese día para que dentro de un año podamos decir que el congreso cambió algo en el sector?

Para mí son tres cosas que, además, han ido apareciendo repetidamente con los compañeros de la Comisión Técnica y de la propia asociación de facility management. La primera es que, en general, los facility managers no aparezcamos después de la construcción, después del diseño de las instalaciones, sino que estemos ya en la fase de proyecto, de preparación, de dimensionado, es decir, en el propio programa funcional; que seamos capaces de decir la nuestra, porque hay insights que nosotros aportamos que son cruciales para el uso posterior del edificio.

La otra es que me gustaría que este congreso generase acciones, que no nos quedásemos en un diagnóstico, en una descripción de lo que nos pasa a todos. Posiblemente esta sea la principal virtud del congreso: tener un espacio específico de networking, un punto de encuentro que esperamos que se consolide con el tiempo, del que puedan nacer colaboraciones concretas, que se pongan en marcha proyectos, que nos cuestionemos, que nos preguntemos los unos a los otros y que nos presentemos lo que estamos haciendo para compartir experiencias. Y a partir de ahí, nuevos contactos, nuevos contratos, nuevas colaboraciones, y que el resultado sea algo tangible.

Y por último, igual que te decía que estaría muy bien que el facility manager apareciese en la fase previa, me gustaría también que, a la hora de concebir el inmueble, el activo inmobiliario, con lo que supone como lugar de residencia, de trabajo o de producción, no lo pensáramos solo en la fase de proyecto y de construcción, sino que entrásemos de lleno en el ciclo de vida del inmueble. Vinculado a esto, los grandes retos que tenemos planteados como humanidad tienen que ver con emisiones, consumo de energía, sostenibilidad y circularidad, y en todos ellos el facility management tiene mucho que decir.

Por tanto, me gustaría que estos tres puntos, que se generen acciones, que intervengamos en la fase previa a la construcción y, sobre todo, sobre todo, en la fase posterior, se convirtieran en una realidad.

Una carrera que resume el facility management

Has sido técnico de mantenimiento, responsable de energía, consejero delegado y ahora jefe de innovación. ¿Cómo se ve el facility management desde cada una de estas sillas?

De hecho, el facility manager es justamente el perfil que las engloba todas. Es la historia de mi vida profesional, this is my life. Empieza con el mantenimiento, y ahí el facility management encaja de lleno: el control de las operaciones, la garantía de continuidad de los servicios, el dimensionado a todos los efectos del funcionamiento de las instalaciones y de las operaciones. Todo eso queda comprendido dentro del facility management, y te diría que un mantenedor con afán de perfeccionarse evoluciona rápidamente hacia las otras vertientes, que también han sido etapas de mi vida profesional.

Empecé como gestor de mantenimiento con una vocación fortísima de entrar en el ámbito de la energía. Y otra vez, en la operación de los inmuebles, el facility management tiene un criterio fundamental que tiene que ver con el bienestar de los ocupantes, con el buen funcionamiento de las instalaciones y con la cuenta de resultados, la cuenta de explotación del edificio, y ahí está el capítulo de la energía: tanto la energía consumida como, ahora mismo, la que se produce en los propios inmuebles y la que un inmueble comparte con sus inmuebles vecinos. Este aspecto tan sofisticado, que incluso supera la figura del gestor energético, también se incluye dentro del facility management.

La vertiente de innovación y digitalización, en la que estoy ahora, es también una evolución natural, una consecuencia de lo que he estado haciendo antes. Es imprescindible: no tiene sentido el mantenimiento, no tiene sentido la gestión energética, si no hay un soporte digital, un candelabro que sostenga todas las operaciones vinculadas a estos servicios.

Y por último, la faceta de consejero delegado, de directivo. El facility management es un aspecto crucial en cualquier negocio, tan crucial que se eleva al nivel de dirección. Evidentemente, te tienes que concentrar en la actividad nuclear de tu negocio, pero esa actividad nuclear no será real, no será efectiva, si no tienes cubierta toda la vertiente del facility management, con todo lo que comporta: mantenimiento, gestión energética o servicios digitales, que el facility management va rellenando todos.

Un millar de edificios en un espacio de datos

Como medio, en Construnews hablamos especialmente de datos vinculados al sector AECO. Tenemos mucho interés en conocer qué es el orquestador de Infraestructures.cat, qué datos reúne y cuántos edificios o instalaciones gestionáis.

Me gusta que me hagas esta pregunta porque, en el sentido de evolución profesional que te comentaba, este orquestador, que es la denominación comercial de nuestro espacio de datos, vendría a ser la culminación del proceso de digitalización que hemos ido llevando a cabo. Al principio, desde el punto de vista del mantenimiento, para facilitar las operaciones, telemandar, accionar remotamente los BMS, es una ventaja a la hora de gestionar estos inmuebles. Monitorizar las variables ambientales y las variables vinculadas al consumo de energía es una necesidad para llevar a cabo la gestión energética.

Con esto te estoy diciendo que empiezas a poner hierro, controladores, sensores. Te das cuenta de que esa base material es importante, y que después se expande con la noción de IoT, con toda la sensórica, que adopta múltiples formas de implantación y múltiples protocolos. Pero lo esencial es el dato. Y el uso de ese dato, ordenarlo, cuidarlo, explotarlo para generar nuevos servicios, es lo que resulta fundamental. El orquestador es este espacio de datos nuestro, que ha ido madurando hasta llegar a un punto.

A día de hoy estamos prestando servicio a un millar de inmuebles. En una parte llevamos a cabo la gestión energética y, en una parte similar, la gestión remota de las instalaciones. Del total de este millar de inmuebles, estaremos hablando de unos 400 en los que tenemos a la vez la vertiente de gestión energética y la de telemando. Empezamos con… no eran ni trescientos. Estamos en el millar. La perspectiva es que a medio plazo estemos llevando una horquilla de entre 3.000 y 5.000 equipamientos públicos, que pronto, espero, comprenderán no solo inmuebles estrictamente de la Generalitat y su sector público, sino también inmuebles adscritos a otros entes administrativos, ya sean ayuntamientos, consejos comarcales u otros.

Desde mi perspectiva, desde el estadio de madurez que hemos alcanzado en Infraestructures, lo que vemos sobre todo son datos: la necesidad de capturarlos, de ordenarlos en este espacio nuestro que es el orquestador y, a partir de ahí, empezar a generar nuevos servicios. La etapa en que estos espacios de datos se usan para articular visores y cuadros de mando ya la hemos alcanzado. Ya informamos al consejo de administración y al Govern de la Generalitat, por ejemplo, de cómo evoluciona el Pla Genercat, de si alcanzamos o no los objetivos de ahorro que el propio Govern nos marca en los inmuebles que nos encomienda.

Ahora estamos en una fase en la que ya hemos realizado pilotos en diversos ámbitos y estamos planteando cómo escalar soluciones de predicción, por ejemplo en el consumo o en la generación de energía, o en el mantenimiento basado en el estado, para saber la proximidad de un fallo, es decir, un mantenimiento predictivo. Y más allá, nos preguntamos también cuál es la proyección de vida útil de un determinado activo, para prever de qué manera debe sustituirse, que sea lo más sostenible posible, lo más asumible financieramente y que encaje con el servicio que debemos a nuestros clientes y usuarios de los equipamientos públicos.

He hablado poco de datos y mucho de servicio, porque al final se trata justamente de eso.

Un 10 % de ahorro se obtiene de inmediato por el simple hecho de sensorizar y telemandar, y lo cumplimos con creces

El dato que falta

Precisamente tienes una oportunidad más de hablar de datos, porque lanzasteis un reto en el Smart City sobre los datos que faltan. ¿Por qué el dato incompleto es hoy el principal freno a la gestión energética, por encima de la tecnología?

En general, cualquier espacio de datos se caracterizará sobre todo por la calidad de su dato. No podemos hacer predicciones, no podemos remunerar objetivos de ahorro, no podemos informar a nuestros clientes de previsiones de consumo o de producción si no existen los datos a partir de los cuales debemos inferir esos resultados. Por tanto, el capítulo de la calidad del dato es crucial para nosotros, y también poder reconstruirlo a partir de bases científicas sólidas, acudiendo a todo el bagaje que hoy nos da el machine learning o la aplicación de la inteligencia artificial en sus diferentes vertientes, para dar consistencia a estos datos. Esto es fundamental.

Y, como mencionas, en el Smart City – Open Innovation Challenge que hemos lanzado, una de las vertientes es completar los huecos de datos que inevitablemente se producen en la operación de cualquier sistema real, por manipulación indebida de las instalaciones, por problemas en la comunicación o por actualizaciones ordinarias que generan un vacío temporal. Para recuperar esos datos, además de la intervención física que te permite recuperarlos a partir de memorias locales, en el perímetro, en el edge de las instalaciones, lo que pretendemos es desarrollar soluciones en este ámbito concreto que nos permitan cubrir esos huecos con valores calculados. Calculados en firme.

La siguiente derivada que presentamos a continuación es que, ya que somos capaces de inferir los valores de esos huecos, veamos cuáles son los valores de los huecos a futuro que nos permitan hacer predicción. Querríamos hacer predicción a muy corto plazo, de cara a la operación de la semana siguiente, pero también a más largo plazo, con la idea de que los departamentos del Govern, que son nuestros clientes y que funcionan con una lógica presupuestaria anual, rigurosamente anual, puedan hacer sus previsiones a partir de estimaciones consistentes que les estemos proporcionando. Es un reto técnico importante. Por eso lo planteamos.

Gestión en remoto: de la avalancha de llamadas al ahorro

Infraestructures.cat tiene una unidad de telemática de instalaciones. ¿Qué ahorro o qué mejora en el servicio has podido medir desde que los edificios se gestionan en remoto?

La medida objetiva, y puede parecer poco serio, está por ejemplo en el caso de las escuelas. Una temporada especial es la de Navidad: habitualmente hay un frío muy acusado en según qué zona del país y una interrupción de la actividad que comporta la desconexión, a veces poco ordenada, de las instalaciones. Después de Reyes, cuando los niños, los profesores y los maestros se reincorporan, te llega la avalancha de llamadas con el título «La calefacción no funciona».

Lo que hemos percibido de una manera muy clara y contundente es que poder operar e interactuar en remoto con las instalaciones te permite discriminar lo que realmente es un problema, una avería que requiere intervención inmediata, de lo que simplemente es una omisión, una desconexión indebida en su momento. Operando remotamente, el sistema vuelve a arrancar sin ningún problema, el centro escolar entra el primer día después de vacaciones en perfecto estado de confort y estás concentrando los esfuerzos allí donde realmente son necesarios. No como pasaba antes, cuando tenías un equipo itinerante por todas las escuelas que nos reportaban problemas sin poder discernir remotamente de qué se trataba. Puede parecer algo trivial, pero no lo es en absoluto. No hay un índice, no hay un KPI que lo mida, pero es algo que todos los compañeros y compañeras hemos percibido.

Más allá de eso, está también la inmediatez del día a día. Ahora mismo es la mentalidad imperante, todos estamos en esa sintonía: necesitamos este acceso remoto al centro porque nos permite una presencia, una capacidad de interacción que de otro modo desbordaría nuestras capacidades. Ya no es una cuestión de que puedas ahorrar unos kilovatios, que también, sino de poder intervenir rápidamente atendiendo las necesidades de nuestros usuarios a partir de estas instalaciones en remoto.

Dicho esto, desde el equipo de gestión energética, la práctica de controlar los consumos fantasma, esos consumos que aparecen en momentos en que no deberían estar, y las consignas mal fijadas, todo eso te está aportando. Sin un sistema de medida y verificación consolidado no te puedo dar una cifra a la que puedas subirte, pero el estándar, la voz común del sector, dice que un 10 % de ahorro se obtiene de inmediato por el simple hecho de sensorizar y telemandar, y eso lo cumplimos con creces.

Inteligencia artificial: dónde está el límite

Has hablado de trivialidad. Hace unos años aún oíamos que internet era el futuro y se ha convertido en algo trivial. Ahora tenemos la IA metida hasta la médula, y no es una pregunta nada trivial: ¿en qué decisiones de mantenimiento o de energía ya ayuda la inteligencia artificial en el sector público y dónde pondrías tú el límite?

Es muy buena pregunta, porque, te diré, sin darnos cuenta ya estamos aprovechando soluciones de inteligencia artificial en todas sus vertientes, desde el machine learning convencional a la IA generativa o el deep learning, y aparecen como un componente de soluciones que están a nuestro alcance o que tenemos implantadas. Por tanto, ahora mismo no se trata de discutir si hace falta o no: se está usando. La estamos usando en predicción de anomalías, por ejemplo, en la estimación de consumos o en la detección de derivas anómalas que nos permiten intervenir sobre las instalaciones. Seamos conscientes o no, la inteligencia artificial ya está ahí, y le da soporte a cuestiones muy delimitadas o muy concretas.

Dónde no debe entrar o, lo diré de otra manera, qué no debe suplantar la inteligencia artificial. Se podrá decir lo que se quiera, se podrá especular en Twitter, en los medios, en las redes, con que la inteligencia artificial ha venido a arrinconarnos. Mi experiencia, y derivada de ella, mi convicción, es que la inteligencia natural, la expertise, la intuición consolidada a partir del estudio, de años de interés, de picar piedra, si me permites decirlo así, es imbatible frente a la inteligencia artificial.

El criterio que te hace discernir entre una anomalía, un outlier, un valor sin sentido al que no debes prestar atención, y lo que realmente es síntoma de que está pasando algo, todavía hoy, y me da la impresión de que lo será durante mucho tiempo, es patrimonio de los técnicos y las técnicas que están al frente del servicio. Y de eso no se puede prescindir. No entiendo solo que tengamos que servir como entrenadores de modelos, sino que la capacidad de decisión última siempre debe recaer en la persona, en el técnico, en la técnica, con su bagaje y su expertise, que aporta un punto diferencial que ninguna herramienta de inteligencia artificial ha suplido a día de hoy.

Además, el sector público, que administra dinero público y responde por tanto ante la ciudadanía, necesita que todo sea explicable, trazable y auditable. Esto marca un límite y debe prefigurar unas soluciones que hacen que determinadas aplicaciones de carácter probabilístico tengas que tomarlas con ciertas reservas. El límite vendría por ahí.

La capacidad de decisión última siempre debe recaer en la persona, en el técnico, en la técnica

Innovar dentro de la ley de contratos

En relación con lo que acabas de comentar, la contratación pública suele ir por detrás de la innovación. ¿Cómo puede una empresa pública probar soluciones nuevas, por ejemplo de startups, sin saltarse la ley de contratos?

La ley de contratos permite perfectamente, y otra vez apelo a la experiencia, contratar innovación, contratar investigación y desarrollo, y además hacerlo a medida de las necesidades de los diferentes órganos, entes y departamentos de este gobierno y de cualquier gobierno. Te hablo de memoria inmediata: acabamos de salir de un proceso de compra pública de innovación que ahora mismo está en fase de adjudicación. En ediciones de años anteriores hemos participado en compras públicas de innovación que siguen lo que manda la Ley de Contratos del Sector Público, porque esas herramientas existen. No hay más problema con eso.

Igualmente, existe la posibilidad de desarrollar pilotos con figuras adaptadas, pero no anómalas; ni mucho menos ilegales ni alegales. Simplemente requieren un conocimiento profundo de la contratación pública y, sobre todo, capacidad para definir cuáles son las necesidades para poder incorporarlas después a los textos que normativamente deben soportar una licitación: los pliegos de prescripciones técnicas y los pliegos de cláusulas administrativas. Dicho esto, puedes desarrollar lo que quieras y, ya te digo, no hemos tenido ningún tipo de problema en ningún momento.

BIM y gemelo digital: para qué y a qué coste

Gemelos digitales, BIM en explotación, sensores. ¿Qué es realista hoy para un parque público tan grande y qué sigue siendo una presentación comercial?

Lo fundamental, como te apuntaba antes, es el espacio de datos, ser capaces de captar. Es el capítulo de la sensórica, el de la comunicación, los servicios vinculados a esta captación y a esta comunicación, con especial énfasis en todo lo que tiene que ver con la seguridad física y la ciberseguridad. A partir de ahí, los espacios y entornos de datos que se describen dentro del propio BIM son de una utilidad extraordinaria, en tanto que repositorios ordenados y curados de datos.

Dicho esto, y los especialistas saben mucho más que yo sobre BIM, a menudo te encuentras con que la noción de BIM se reduce a un render en 3D. Un alzado en tres dimensiones no es BIM. Lo importante es poder ligar la topología al lugar, a un sitio concreto donde hay un determinado tipo de instalación, y los datos vinculados a ese elemento, tanto los de carácter estático, de catálogo o comerciales, como los de operación que proporcionan el BMS u otros elementos que te permiten controlar las diferentes instalaciones. Recapitulando: el BIM como manera de ordenar los datos y darles, además, un sentido físico, porque está íntimamente ligado a la constitución del bien físico. De ahí la cuestión del gemelo digital. Así tiene sentido. No lo tiene si se considera únicamente un render que, bueno, ¿lo tienes para hacer qué?

Porque la pregunta a la que hay que responder cuando adoptas la metodología BIM o cuando te planteas un algoritmo de machine learning es: está muy bien, pero ¿para qué lo quiero? ¿Y a qué coste? Porque todo esto tiene unos costes determinados. En determinados inmuebles de gran complejidad, la demanda nos llega de los propios técnicos responsables de su gestión: necesitaríamos modelar estas instalaciones o este lugar, o desarrollar una solución de machine learning basada en ciencia de datos para atacar esta cuestión, que es un punto de dolor para nosotros. La respuesta viene de ahí. Lo que no se necesita, y ahora me voy a la escuela más remota del país, es una fantástica renderización en tres dimensiones que no mirará nadie, que no aportará ninguna información que no puedas tener recogida con medios mucho más modestos y mucho más útiles.

Mirando a medio plazo

Te hago una doble pregunta como colofón: ¿cómo ves a medio plazo la evolución del facility management y tu propia evolución profesional?

En cuanto al facility management, creo que ya lo he apuntado al principio. Hay retos planteados a escala global: el futuro del planeta va ligado a atacar algunas cuestiones básicas que están muy ligadas a la forma en que gestionamos los lugares donde habitamos. Esos lugares son las facilities: nuestras oficinas, nuestros hogares, las infraestructuras que nos dan servicio. A partir de ahí, el facility management interpela a la resiliencia que debemos dar a estas instalaciones, a sus necesidades de energía y comunicación, y lo hace adoptando unas perspectivas novedosas hacia las que va sin ninguna duda el sector, porque es ahí donde nosotros, como profesionales, como ciudadanos, como humanos, debemos incidir: soluciones de naturalización, de resiliencia, soluciones que ataquen las emisiones y la recirculación de lo que construimos, y que garanticen un conjunto de activos, un soporte para nuestros hogares y nuestras oficinas, que cumpla con los criterios de sostenibilidad en todas sus vertientes.

Y me sorprende esta última pregunta. No me he planteado cómo deben ser los próximos años de mi carrera. Ahora mismo estoy muy contento haciendo lo que hago y esta evolución es realmente muy satisfactoria. No lo sé, quizá también empiezo a ser consciente de que ya tengo una edad y lo que me gustaría es poder concentrarme también en la formación de personas que asuman estos retos mucho mejor de lo que podría hacerlo yo. Eso sí, con el mismo entusiasmo, y si puede ser más, con el que me gustará seguir atacándolos estos próximos años.

Un alzado en tres dimensiones no es BIM

Güell explica que el espacio de datos de Infraestructures.cat da servicio a un millar de inmuebles públicos, 400 de ellos con gestión energética y telemando, y prevé llegar a entre 3.000 y 5.000. Supera el 10 % de ahorro inmediato y fija un límite a la IA: la decisión final, del técnico.